空调成为上海三季度家电投诉最多产品
发布时间：2020-10-16 16:04:00 点击次数：215
10月13日，上海市消保委宣告了第三季度的投诉处理，家用电器的售后服务问题越发突出。 2020年第三季度处置投诉的通告 图片来自上海市消保委微信公众号 第三季度，全市消保委受理消费者投诉41,353起，同比下滑28.0％.1月21日至9月底，共收到12302起与流行病有关的投诉，占11.2％。同期收到的总额中的百分之一。涉案商品和服务1.31亿元，受理案子12225件，受理率为99.4％。 第三季度，商品投诉15590件，占投诉总数的37.7％，其中大宗商品投诉中家用电器投诉2462件，占第二位。
报告显示，第三季度家用电器的售后服务更为突出，夏季是家用电器使用的高峰期，也是频繁出现故障的时代。第三季度，全市消保委收到了在2462件关于家用电器的投诉中，关于空调，冰箱，电视，洗衣机和其他传统家用电器的投诉占60％，其中关于空调的投诉是最高的。家用电器的质量和售后服务问题是依然是投诉的焦点，例如机器无法启动，出现裂纹，无法一再维修，不合理的维修花费等。 上海市消保委宣告了一个家电售后服务案。
2020年7月，消费者林女士网购买了价值3200元的冰箱。使用一个月后，间歇性的降温造成冷冻食品多次熔融。她联络了公司的售后服务，但维修人员经过几次访问后仍未能化解问题。消保委在调解中向公司指出，在“三包”期内，在多次维护期间无法正常使用机器，消费者有权要求更换机器。经过调解，该公司首肯为消费者更换相同品牌和型号的冰箱。此外，考虑到消费者的冰箱中有更多冷冻食品，在将旧冰箱退还后，等候新冰箱来临时，无法寄存冷冻食品。该公司将根据消保委的建议安排退货和交货日期。参与者对此觉得满意。 洗碗机，扫地机器人，保健锅，烹饪机等智能家电正在很快普及，并且也提出了很多投诉，问题主要集中在机器无法启动，从未自诩的使用功用以及故障易于时有发生，不能可靠排除。 图片来自上海市消保委微信公众号 图片来自上海市消保委微信公众号 此外，报告显示，在线购物依然是消费者投诉的热点。问题主要集中在产品质量弱点，产品不正确，性能过高，宣传承诺不符以及退货延迟等方面。第三季度，该市的消保委共计收到有关在线购物产品的6,033投诉，其中包括有关家庭的1,376投诉家电，排名榜第二。
